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El servicio de suscripción (en adelante, la "Suscripción") es prestado por FLOW CAR GLOBAL, S.L. (en adelante, "Flow"), con CIF B19921436.

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente podrá dirigirse al personal del centro o a los canales de atención al cliente indicados en la web corporativa.

• "Cliente": persona física o jurídica que contrata la Suscripción.
• "Centro": instalación de Flow donde se presta el servicio.
• "Túnel de lavado": sistema automático de lavado ubicado en los Centros Flow.
• "Matrícula": identificación del vehículo asociada a la Suscripción.
• "Programa" o "Tipo de lavado": modalidad de lavado (p. ej., START, EXTRA o PREMIUM) seleccionada en el momento de contratación.

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y el uso del servicio de Suscripción para el acceso a los Túneles de lavado de Flow en sus Centros.

La Suscripción es válida exclusivamente para el uso del Túnel de lavado, salvo que se indique expresamente en el punto de venta o en la información comercial aplicable.

• Plan Individual: asociado a una (1) Matrícula.
• Plan Familiar: asociado a hasta tres (3) Matrículas.

Cada Matrícula registrada otorga derecho de uso en los términos establecidos en estas Condiciones.

La Suscripción se contrata vinculada a un Programa o Tipo de lavado concreto. El Cliente únicamente podrá acceder al Programa correspondiente a la Suscripción contratada durante su vigencia.

Las características de cada Programa (fases, productos, tiempos y/o tratamientos incluidos) y sus precios se informan antes de la contratación en el punto de venta y, en su caso, en los soportes informativos del Centro y/o en la web corporativa.

Las diferencias entre Programas justifican los distintos precios de Suscripción.

Cambios de Programa

Con carácter general, el cambio de Programa durante la vigencia no está incluido en el precio de la Suscripción. No obstante, Flow podrá ofrecer, a su sola discreción y según disponibilidad, opciones de mejora ("upgrade") abonando la diferencia de precio que corresponda. Los cambios a un Programa inferior ("downgrade") no estarán disponibles hasta la renovación o contratación de una nueva Suscripción.

La contratación de la Suscripción se realiza presencialmente en los Centros Flow, asistida por un operario. La Suscripción se activa tras el pago y el registro de la(s) Matrícula(s) asociada(s).

El Cliente es responsable de facilitar datos correctos, en particular la(s) Matrícula(s).

El precio de la Suscripción se abona mediante un único pago anual en el momento de la contratación. Los precios incluyen IVA (salvo que se indique expresamente lo contrario).

El pago podrá realizarse mediante tarjeta bancaria (TPV) o efectivo. Flow podrá emitir justificante o factura conforme a la normativa aplicable.

La Suscripción tiene una duración de doce (12) meses desde la fecha de activación. Finalizado dicho periodo, la Suscripción expira automáticamente sin renovación automática, salvo que el Cliente contrate una nueva Suscripción.

Cada Matrícula asociada a una Suscripción tendrá derecho a un máximo de un (1) lavado por día natural. Los lavados no utilizados no son acumulables ni transferibles a otros días, vehículos o matrículas.

El servicio se configura como una tarifa plana de uso razonable. Flow podrá aplicar medidas de control cuando detecte patrones de uso anómalos o incompatibles con el uso normal del servicio.

Durante la vigencia de la Suscripción, el Cliente podrá solicitar cambios de Matrícula dentro de los siguientes límites:

• Plan Individual: un (1) cambio de Matrícula durante toda la vigencia.
• Plan Familiar: hasta tres (3) cambios de Matrícula en total durante toda la vigencia (uno por cada Matrícula incluida, como máximo).

Los cambios deberán gestionarse presencialmente en un Centro Flow. Flow podrá solicitar documentación justificativa (por ejemplo, cambio de vehículo, sustitución o incidencias administrativas) y podrá rechazar cambios cuando existan indicios de fraude o abuso.

El Cliente deberá seguir en todo momento las instrucciones del personal, la señalización del Centro y las normas de seguridad del Túnel de lavado.

Flow podrá denegar el acceso al Túnel cuando existan motivos de seguridad, compatibilidad o riesgo, incluyendo (a título enunciativo):

• Vehículos con accesorios no compatibles o mal fijados (porta-bicicletas, bacas, antenas u otros elementos).
• Vehículos con daños, fugas o elementos sueltos que puedan comprometer el proceso de lavado.
• Vehículos cuyas dimensiones, características o estado no sean compatibles con el Túnel.

El Cliente es responsable de la correcta preparación del vehículo antes del lavado (por ejemplo, cierre de ventanillas, plegado de retrovisores si procede, retirada de elementos sueltos y cumplimiento de indicaciones del personal).

La Suscripción puede ser contratada tanto por particulares como por profesionales (incluyendo, entre otros, taxis, VTC y flotas), siempre dentro de las limitaciones y condiciones establecidas en estas Condiciones Generales, incluido el límite de un (1) lavado por día natural y por Matrícula.

La Suscripción es intransferible respecto de las Matrículas registradas: solo podrán beneficiarse del servicio los vehículos cuya Matrícula figure asociada a la Suscripción.

Flow podrá emplear sistemas de control para verificar el uso correcto de la Suscripción, incluyendo la lectura y verificación de Matrículas, así como controles manuales por parte del personal del Centro.

Flow podrá suspender temporalmente o cancelar la Suscripción, total o parcialmente, sin derecho a reembolso, cuando detecte (a título enunciativo):

• Uso por vehículos no registrados o intento de cesión a terceros.
• Manipulación, suplantación o alteración de la Matrícula o del sistema de acceso.
• Rotación de Matrículas o solicitudes de cambio con finalidad elusiva.
• Cualquier actuación fraudulenta, abusiva o contraria a la buena fe.

En caso de suspensión o cancelación, Flow podrá comunicar al Cliente los motivos de manera razonable, sin perjuicio de las actuaciones necesarias para prevenir el fraude.

El servicio está sujeto a los horarios de apertura de cada Centro y a la disponibilidad operativa del Túnel. Flow podrá interrumpir temporalmente el servicio por mantenimiento, reparaciones, mejoras, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor.

Flow podrá modificar o actualizar las características técnicas de los Programas y del proceso de lavado por motivos de mejora, seguridad, eficiencia o disponibilidad de suministros, procurando mantener un nivel de prestaciones equivalente al Programa contratado.

Cuando las modificaciones afecten de manera sustancial a la naturaleza del servicio contratado, Flow informará al Cliente por medios razonables.

Una vez activada la Suscripción, no se admitirán cancelaciones ni reembolsos, salvo obligación legal o disposición imperativa aplicable. En particular, no se reembolsará el importe por falta de uso del servicio.

Si, por causas imputables a Flow, el servicio no pudiera prestarse de forma continuada y no existieran alternativas razonables, Flow podrá valorar medidas compensatorias proporcionales.

Flow no será responsable de los daños derivados del uso inadecuado del Túnel, del incumplimiento de instrucciones, de accesorios o elementos mal fijados, ni de desperfectos preexistentes del vehículo.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten de aplicación.

El Cliente podrá presentar reclamaciones en el propio Centro o a través de los canales de atención al cliente indicados en la web corporativa. Flow dispondrá de hojas de reclamaciones en los Centros conforme a la normativa aplicable.

Los datos personales facilitados serán tratados por Flow con la finalidad de gestionar la Suscripción, controlar su uso y prestar el servicio, así como atender solicitudes, incidencias y reclamaciones.

El Cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, en los términos previstos por la normativa vigente. La información ampliada sobre protección de datos se encuentra disponible en la Política de Privacidad de Flow publicada en su web.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.

Al contratar la Suscripción, el Cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones Generales.